Autóbérléssel kapcsolatos általános kérdések

Mik az életkorra vonatkozó követelmények az Enterprise-tól való járműbérlést illetően?

Az életkorra vonatkozó követelmények helyszínenként eltérőek. Ügyeljen arra, hogy a foglalás időpontjában megadja az életkorát, mi pedig megmutatjuk, milyen járművek bérlésére jogosult.

Mi a vezetői engedélyre vonatkozó szabályzat?

Ez bérlési országonként eltérő. Tekintse át az online foglalási folyamat során elérhető „Fontos részletek” című részt, amelyben megtalálja az azon bérlési helyszínre vonatkozó pontos szabályzatot, ahol járműre van szüksége.

Általános megjegyzések:

A tartózkodási hely szerinti ország által kibocsátott, érvényes vezetői engedély

Vezetői engedélyről készült fénymásolatokat nem fogadunk el.

Ideiglenes vezetői engedélyt vagy „tanulóvezetői engedélyt” nem fogadunk el.

 

További vezetőket is hozzáadhatok a bérléshez?

Igen, az átvétel időpontjában egy bizonyos összeg megfizetésével további vezetők is hozzáadhatók. Ez az összeg helyszínenként eltérő, és a foglalás időpontjában, a foglalási folyamat során elérhető „Fontos részletek” tájékoztatóban tekinthető meg. Felhívjuk a figyelmét, hogy a további vezetőknek meg kell felelniük a bérlésre vonatkozó összes jogosultsági követelménynek, és vezetői engedélyükkel együtt jelen kell lenniük az átvétel időpontjában.

A járműveknél miért jelenik meg a „vagy hasonló” kifejezés?

Az Enterprise-nál járműveinket számos tényező, többek között a belső tér, a külső felület, a méret, a specifikációk és a vételár alapján különböző kategóriákba soroljuk az ACRISS szervezet által meghatározott iparági szabványokat követő iránymutatásoknak megfelelően. Ez azt jelenti, hogy a foglalási felületen megjelenő jármű egy példa az iparági szabványokat követő iránymutatásoknak megfelelő azon járműtípusok közül, amelyek egyikét Ön megkapja a bérelt jármű átvételekor. 

Azt az árat kell kifizetnem, amelyet a foglaláskor látok?

Az Enterprise szigorú irányelveket követ arra vonatkozóan, hogy a foglalás időpontjában egyértelmű és átlátható árazást biztosítson, így a foglalási folyamat során megjelenő ár az Ön által fizetendő árat jelenti. Elkötelezettek vagyunk amellett, hogy a feltüntetett ár minden kötelező díjat magában foglaljon. Az átvétel időpontjában továbbra is választhat opcionális extra szolgáltatásokat, az ezen szolgáltatások árára vonatkozó információkról pedig a helyszínen tájékozódhat.

Az Enterprise milyen fizetési módokat fogad el?

Ez bérlési országonként eltérő. Az utazása esetében elfogadott fizetési módokat illetően kérjük, tekintse át a foglalási folyamat során elérhető „Fontos részletek” című részt.

Milyen vezetési korlátozások vannak érvényben, ha az Enterprise-tól bérlek járművet?

Köteles betartani a foglalási folyamat során és az átvétel időpontjában biztosított bérleti szerződésben meghatározott feltételeket. Bizonyos egyirányú bérlések elfogadottak, így kérjük, ellenőrizze a rendelkezésre állást az online foglalási motor segítségével. Ellenőrizze továbbá a foglalási folyamat során elérhető „Fontos részletek” részben szereplő információkat is, amelyek tájékoztatást nyújtanak arról, hogy mely országok területére léphet be az Enterprise-tól bérelt járművel.

 

A foglalás módosítása

Lemondhatom vagy módosíthatom a foglalásomat?

Az online leadott foglalások módosítását vagy lemondását ugyanazon az Enterprise-weboldalon kell elvégeznie, ahol a foglalást leadta. Ez biztosítja, hogy minden változtatás és árkiigazítás kezelése megfelelően történjen.

Ha például az enterprise.com.jm weboldalon adta le a foglalást, akkor a lemondást vagy módosítást szintén az enterprise.com.jm weboldalon kell elvégeznie.

A foglalás módosítására vagy lemondására a bérelt jármű átvételének időpontjáig van lehetősége, de azt javasoljuk, hogy lehetőség szerint jóval a bérelt jármű átvételének dátuma előtt mondja le a foglalást.

Az átvételi időpont után is módosíthatom a foglalást?

A bérelt jármű átvételi időpontja után minden módosítást illetően a helyi kölcsönzőirodával kell felvennie a kapcsolatot.

Az Enterprise-nál van türelmi idő a késedelmes leadásra vonatkozóan?

Általában egy 29 perces türelmi idő van érvényben, ez azonban bérlési országonként eltérő. Amennyiben úgy gondolja, hogy szűkös lesz a határidő, a kellemetlenségek elkerülése érdekében kérjük, tájékozódjon erről az adott helyszínen.

 

Mi a teendő, ha késik a járatom?

A késő járatok esetében a járműveket a munkanap végéig vagy az átvétel tervezett időpontjától számított 12 óráig tartjuk fenn (amelyik hamarabb bekövetkezik).

Amennyiben Ön a 12 órás időtartam után érkezik meg, az átvétel tervezett dátumát és időpontját a következő napra kell módosítani.

Online foglalás esetén kérjük, feltétlenül adja meg a járattal kapcsolatos információkat is. Ezáltal egy esetleges késés esetén jobb szolgáltatást nyújthatunk Önnek.

 

Balesetek és meghibásodások

Mi a teendő, ha balesetet szenvedek?

Biztosítjuk a kapcsolattartási adatokat, amikor átveszi a járművet és aláírja a bérleti szerződést.

A lehető leghamarabb jelentenie kell a balesetet a legközelebbi irodának és a helyi rendőrségnek. Kérjük, igyekezzen a lehető legtöbb információt rögzíteni, és lehetőség szerint készítsen fotókat.

Mi történik, ha a jármű meghibásodik?

Erre remélhetőleg soha nem fog sor kerülni, mivel új és megfelelően karbantartott flottával rendelkezünk, de ha mégis megtörténne, ingyenes meghibásodási támogatást biztosítunk, amely fedezi Önt minden olyan műszaki hiba esetében, amely nem tekinthető az Ön hibájának.

Kívánsága szerint az átvételi irodában további díjköteles lehetőségek is rendelkezésére állnak. A kapcsolattartási adatokat és információkat az érkezésekor biztosítjuk.

 

Biztosítási termékek és opcionális extra szolgáltatások

A foglalásom milyen fedezetet foglal magában, és milyen további lehetőségek érhetők el?

Ez bérlési országonként nagy mértékben eltér, egyértelmű online foglalási folyamatunk azonban tájékoztatja a foglalás részét képező elemekről, valamint az Ön számára elérhető opcionális fedezetekről. A jármű kiválasztását követően az extra szolgáltatások lépésben a teljes kínálatot, valamint a kapcsolódó kiegészítő információkat is megtekintheti, hogy megértse, melyik tétel mi is pontosan.

 

Gyermekülést is bérelhetek?

Helyszíneink többsége bérelhető gyermekülések széles választékát kínálja. Online foglalási folyamatunk során az elérhető lehetőségekről és azok áráról is tájékozódhat. Azt javasoljuk, hogy amennyiben gyermekülésre van szüksége, a kellemetlenségek elkerülése érdekében erről már a foglalás időpontjában gondoskodjon.

 

Útdíj, parkolási és közlekedési díjak

Miért kaptam bírságot parkolási vagy útdíjjal kapcsolatos szabálysértés, illetve közlekedési szabálysértés miatt?

Az Enterprise-tól való autóbérlés esetén a bérleti szerződésen megnevezett fő vezető tartozik felelősséggel minden parkolási vagy útdíjjal kapcsolatos szabálysértés, illetve közlekedési szabálysértés miatt kiszabott bírság, valamint az ezekhez kapcsolódó adminisztrációs díjak megfizetéséért.

Amennyiben parkolási vagy útdíjjal kapcsolatos szabálysértés, illetve közlekedési szabálysértés történt, levélben elküldjük Önnek az incidens részletes leírását, a dátumot, a helyszínt és az összes kapcsolódó díjat is beleértve.

Honnan tudják, hogy én vagyok a felelős a történtekért?

Amennyiben parkolási vagy útdíjjal kapcsolatos szabálysértés, illetve közlekedési szabálysértés történt, az autópályáért vagy díjköteles útért felelős helyi hatóság értesítést küld nekünk. Az általuk megosztott információk a dátumon, az időponton és a gépjármű-nyilvántartáson alapulnak, mi pedig összevetjük ezeket az információkat azzal, hogy a járművet mikor bérelték ki.

Amennyiben úgy gondolja, hogy az információk helytelenek, töltse ki a fellebbezési űrlapot.

Miért most számítják fel nekem ezt a díjat, amikor a bérlés időtartama már véget ért?

Az útdíjakhoz és egyéb szabálysértésekhez kapcsolódó összes információt illetően a kormányzati és útdíjhivatalokra vagyunk utalva. Az esetek többségében ez egy–négy hetet vesz igénybe, bizonyos körülmények esetén azonban hosszabb ideig is eltarthat.

A célunk, hogy tájékoztassuk Önt, hogy a lehető leghamarabb értesülhessen a történtekről. A bérleti szerződésben foglalt feltételek értelmében Ön tartozik felelősséggel minden költségért, bírságért, szabálysértésért és útdíjért, valamint a feldolgozásért és számlázásért általunk kiszabott adminisztrációs díjért.